Já a O2

Již řadu let jsem zákazníkem O2. Jako student jsem nějakou dobu využíval tarif [kůl], ale na začátku tohoto roku jsem byl kontaktován s tím, že budu muset dříve či později přejít na nějaký tarif z řady FREE. Uvažoval jsem i o přechodu k jinému operátorovi, ale nakonec jsem zůstal u O2. Čas šel dál a já byl s tarifem docela spokojený, až na zoufale malé FUP (200 MB). Pak se ale 2. června na firemní stránce O2 na Google+ objevila informace o tom, že se vrátil tarif [kůl] a že je na něj možné přejít i z tarifu FREE. Porovnal jsem oba tarify a nově nabízený [kůl] byl pro mě daleko výhodnější, především díky FUP o velikosti 1 GB.

Několik dní jsem ještě váhal, ale nakonec jsem si našel čas a zašel do karlovarské pobočky O2. Tam mi ale bylo řečeno, že tento tarif je pouze pro nové zákazníky nebo zákazníky s předplacenou kartou. Chvíli jsem se ještě snažil vysvětlit, že O2 Guru Sandra na G+ psala něco jiného. Bohužel jsem neuspěl a šel trochu zklamaně domů.

Dál mi to ale vrtalo hlavou, a tak jsem se znovu podíval na zmíněný příspěvek. Sandra v jednom z komentářů píše:

Dobré odpoledne, ano, změna je možná z tarifů FREE O2 a Start.

Nedalo mi to a zkusil jsem napsat na podporu O2. Odpověď mi přišla téměr ihned:

Dobrý den, tarif [:kůl:] je skutečně standardně určen pouze pro nové aktivace a pro přechody z předplacených karet. Nicméně v rámci krátkodobé marketingové akce nabízíme také možnost přechodu z tarifu Start a FREE O2 a to přímo prostřednictvím nás 🙂
Máte-li zájem, mohu Vám nový tarif [:kůl:] nastavit. Postačí, když mi uvedete, v jakých parametrech jej máte zájem využívat a pro ověření uvedete také referenční číslo plátce z vyúčtování za služby.
Jarda, O2 Guru

Zde by již mohl můj příběh končit s konstatováním, že mají v O2 chaos, ale jinak vše proběhlo bez problémů. Kéž by to bylo tak jednoduché…

Panu Jardovi jsem tedy odpověděl, že bych měl o změnu tarifu zájem. Za dvacet minut přišla následující odpověď:

Dobrý den,
se změnou je trošku systémová potíž. Díky ní došlo k vystavení smluvní pokuty, neboť se změna provádí mimo tarifní řadu. Ta samozřejmě vystavena být neměla a předávám ji na storno. Zmiňuji se o tom, neboť je záruka na smluvní pokutu zasílána automaticky poštou. Nedivte se tedy prosím, když Vám přijde.
Za potíže se moc omlouvám. O finálním dokončení změny tarifu budu informovat.

V tu chvíli jsem trochu znejistěl, neboť vím, jak to se stornováním pokut často dopadá. Další den jsem proto pro jistotu poslal dotaz, jak to se stornem vypadá. Odpověď opět přišla téměř ihned. Stálo v ní, že storno již proběhlo. O den později pak přišlo potrvzení o změně tarifu. Kromě toho mi přišla i potvrzující zpráva přímo od Jardy, což jsem velmi ocenil. Ostatně po celou dobu byl velmi vstřícný a příjemný. Malé bezvýznamné plus pro O2. 🙂

Do dnešního dne je tedy všechno v pořádku. Užívám si nový tarif a doufám, že za mnou za pár let nepřijde exekutor kvůli jedné nezaplacené smluvní pokutě…